專心聆聽絕對(duì)是職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的基石，在面對(duì)上級(jí)、下屬和顧客的時(shí)候，懂得聆聽技巧至為重要。掌握聆聽，等于為自己的職場(chǎng)前路發(fā)展，注入了穩(wěn)贏的基礎(chǔ)。

　　以熱情和感激來(lái)回應(yīng)

　　在與職場(chǎng)同事溝通的時(shí)候，學(xué)會(huì)聆聽同事們的心聲非常重要。聆聽可以滿足對(duì)方的自尊心，又予人一份自信心，還會(huì)令對(duì)方在被接納的感覺(jué)中，鼓勵(lì)自己繼續(xù)說(shuō)話。當(dāng)你可以表現(xiàn)出一份靜靜聆聽的態(tài)度時(shí)，就是給予同事們最高的恭維，而當(dāng)你學(xué)會(huì)聆聽他人說(shuō)話的好處之一，就是對(duì)方將以熱情和感激來(lái)回應(yīng)你的真誠(chéng)。

　　一位成功的人事管理者也是一位最好的聆聽者，在聆聽的過(guò)程中，也有以下四個(gè)基本步驟： 

　　1. 先樂(lè)意及鼓勵(lì)對(duì)方述說(shuō)有關(guān)的內(nèi)容。

　　2. 對(duì)對(duì)方所述的內(nèi)容作出回應(yīng)。

　　3. 表示自己理解和接受對(duì)方的內(nèi)容。

　　4. 鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步地表達(dá)自己的意見(jiàn)。

　　在整個(gè)聆聽的過(guò)程中，有需要掌握以下技巧：

　　1. 閉上嘴巴--你不可能同一時(shí)間內(nèi)又說(shuō)又聽。

　　2. 全神貫注--把注意力及時(shí)間都放在對(duì)方身上。

　　3. 認(rèn)真觀察--當(dāng)對(duì)方重復(fù)講述同一觀點(diǎn)的時(shí)候，不要讓自己的注意力散開，也許內(nèi)容相同，但語(yǔ)氣和用字會(huì)有不一樣的表達(dá)，從中會(huì)令你領(lǐng)略到說(shuō)話中的其他意義。

　　別先入為主

　　4. 樂(lè)意接收--對(duì)于對(duì)方所講的內(nèi)容，千萬(wàn)別說(shuō)：“這一點(diǎn)我早就已經(jīng)知道了！”你的一句直接反應(yīng)，會(huì)影響對(duì)方說(shuō)話的意欲和動(dòng)力，就算你自以為真的知道有關(guān)內(nèi)容，也不妨換上另一句對(duì)白：“多謝你和我分享……”

　　5. 身體語(yǔ)言--聆聽對(duì)方說(shuō)話的同時(shí)，注意他的態(tài)度、語(yǔ)氣和動(dòng)作，這些都會(huì)告訴你更多有關(guān)于他要表達(dá)的感受。

　　所以，在整個(gè)聆聽的過(guò)程中，不要有先入為主的觀念，避免因?yàn)樽约旱南埠枚�作出不�?dāng)?shù)呐袛�。�?dāng)然，無(wú)論如何也不應(yīng)該在心?作出意見(jiàn)爭(zhēng)論，你也希望可以聽到別人的不同意見(jiàn)，所以等他完全表達(dá)清楚，再給予回應(yīng)吧。